Foire Aux Questions
Qu’est-ce que les peptides de recherche ?
Les peptides de recherche sont des composés fournis strictement à des fins de recherche analytique et en laboratoire.
Vos produits sont-ils destinés à un usage humain ?
Non. Tous les produits sont exclusivement destinés à un usage de recherche.
Fournissez-vous des certificats d’analyse ?
Lorsque cela est disponible, une documentation analytique peut être fournie selon le lot du produit.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les délais varient selon la destination.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison internationale prend généralement entre 7 et 18 jours, selon la destination et le transporteur local.
Un numéro de suivi est-il fourni ?
Les informations de suivi sont fournies lorsqu’elles sont disponibles. Certains itinéraires ne sont mis à jour qu’après la prise en charge par le transporteur.
Les frais de douane sont-ils inclus ?
Les frais de douane ou taxes locales éventuelles sont à la charge du destinataire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tous les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.
Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?
Après avoir passé votre commande, nos coordonnées bancaires apparaîtront sur la page de confirmation et dans l’e-mail de commande. La commande est traitée une fois le virement reçu.
Puis-je annuler une commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement avant expédition. Contactez le support dès que possible.
Que faire si mon colis est retardé ?
Des retards peuvent survenir en raison des contrôles douaniers ou d’une surcharge des transporteurs locaux. S’il reste bloqué plusieurs jours, contactez le support.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez contacter le support dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photos claires de l’emballage et des produits.
Proposez-vous des commandes en gros ?
Des tarifs dégressifs peuvent être proposés sur demande selon le produit et la quantité.
Offrez-vous des réductions ?
Des réductions, promotions et récompenses peuvent être proposées ponctuellement. Consultez le site ou votre espace client pour connaître les offres en cours.
Comment doivent être stockés les produits ?
Les conditions de stockage dépendent du composé. Lorsque disponible, veuillez suivre la documentation fournie avec le lot.
Vos produits sont-ils testés ?
De nombreux produits font l’objet de tests analytiques. La documentation peut être disponible selon le lot.
Pourquoi les noms des produits varient-ils ?
Les noms peuvent refléter la forme moléculaire, la forme saline, une version fragmentée ou la nomenclature du fournisseur.
Puis-je obtenir une documentation technique ?
Vous pouvez contacter le support pour demander la documentation disponible pour un produit ou un lot.
Les remboursements sont-ils possibles ?
L’éligibilité au remboursement dépend du statut de la commande et de notre politique de retour.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Uniquement avant l’expédition de la commande. Contactez le support rapidement après la commande.
Fournissez-vous des instructions d’utilisation ?
Non. Nous ne fournissons pas d’instructions d’utilisation. Les produits sont exclusivement destinés à la recherche.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Nous prenons la protection des données très au sérieux et limitons l’accès aux informations de commande.
Pourquoi le suivi de mon colis ne se met-il pas à jour ?
Le suivi peut mettre du temps à s’actualiser après l’expédition, notamment lors des transferts entre transporteurs ou pendant le traitement douanier.
Expédiez-vous de manière discrète ?
L’emballage est discret lorsque cela est possible, selon le transporteur et la destination.
Comment contacter le support ?
Utilisez la page « Contact » du site pour toute assistance. Merci d’indiquer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
